Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer total segurança e satisfação aos clientes que adquirirem produtos na Purifica.

Garantias e Condições

• Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
• Realizamos trocas para produtos que apresentem defeitos ou que sejam enviados diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com a Purifica pelo nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp) informando:
   • Nome completo;
   • CPF;
   • Número do pedido;
   • Produto a ser trocado ou devolvido;
   • Descrição detalhada do problema (anexando fotos ou vídeos, se necessário).
2. Assim que recebermos a sua solicitação, ela será encaminhada ao nosso Setor de Qualidade para análise. Após a avaliação, entraremos em contato para informar o parecer e dar sequência no processo de troca ou devolução.

Prazos Importantes

• Para devolução por arrependimento (desistência da compra), o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Para troca ou devolução por defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Opções para Trocas e Devoluções Aprovadas

Após a análise e aprovação da solicitação, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

1. Receber o reembolso do valor pago (para devoluções);
2. Receber um novo produto idêntico ao encomendado (para trocas);
3. Receber um produto de valor semelhante, se disponível;
4. Receber um cupom no valor do produto para compras futuras.

Regras Gerais

• A reclamação será analisada no prazo máximo de 7 dias úteis após o recebimento da solicitação.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou que apresentem sinais de uso, ausência de itens ou documentos (nota fiscal, manual, acessórios), serão reenviados ao cliente.
• Trocas reprovadas após análise pelo Setor de Qualidade serão devolvidas ao cliente com o frete por conta do consumidor, utilizando a modalidade Sedex a Cobrar.

Custos de Frete

• Em caso de devolução por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
• Para trocas devido a defeitos de fabricação ou envio errado, os custos de frete são cobertos pela Purifica.